مدرن کردن سیستم مهاجرت کانادا برای حمایت از بهبود اقتصادی و بهبود تجربه مشتری

31 ژانویه 2022 – اتاوا – مهاجرت موتور اقتصاد کانادا است که به رفع کمبود نیروی کار و شکوفایی جوامع ما کمک می کند. تازه واردان نقش اساسی در رفع برخی از شدیدترین کمبودهای نیروی کار ما در سرتاسر همه‌گیری، از جمله در خط مقدم، ایفا کرده‌اند. با این حال، چالش‌هایی وجود دارد، از جمله تأخیر در پردازش که منجر به ناامیدی کسانی شده است که می‌خواهند برای کار به کانادا بیایند یا به خانواده‌هایشان ملحق شوند. در حالی که کانادا در سال 2021 با رسیدگی به تعداد درخواست‌ها، از بیشترین تعداد ساکنان دائم در یک سال استقبال کرد، محدودیت‌های مرزی و سایر عوامل مرتبط با بیماری همه‌گیر منجر به تاخیر برای بسیاری از متقاضیان و انتظار طولانی برای به‌روزرسانی برنامه‌ها شده است. می دانیم که باید به این موارد رسیدگی شود.

امروز، شان فریزر، وزیر مهاجرت، پناهندگان و شهروندی، اقداماتی را برای بهبود تجربه مشتری و مدرن کردن سیستم مهاجرت اعلام کرد. این اقدامات بخشی از یک فرآیند گسترده‌تر برای رسیدگی به چالش‌های کلیدی پیش روی مشتریان و دستیابی به زمان‌های پردازش قابل پیش‌بینی‌تر است که مشتریان ما انتظار دارند و سزاوار آن هستند.

ما می دانیم که بسیاری از تازه واردان با استعداد و ماهر در طول این بیماری همه گیر مدت ها منتظر مانده اند. در به‌روزرسانی اقتصادی و مالی ۲۰۲۱، دولت کانادا ۸۵ میلیون دلار بودجه جدید برای کاهش موجودی برنامه‌ها پیشنهاد کرد. این سرمایه‌گذاری از کارکنان اضافی پشتیبانی می‌کند و به ما اجازه می‌دهد تا از افرادی که می‌توانند به رفع کمبود نیروی کار کمک کنند و تا پایان امسال به استانداردهای خدمات پردازشی در برنامه‌های مختلف، از جمله مجوزهای تحصیل، مجوزهای کار و تمدید کارت اقامت دائم، بازگردیم. ما همچنین در تلاش هستیم تا زمان رسیدگی به ویزای بازدیدکنندگان و اثبات شهروندی را کاهش دهیم.

این پیشرفت‌ها بر مبنای کاری است که اداره مهاجرت، پناهندگان و شهروندی کانادا (IRCC) برای کاهش زمان انتظار انجام داده است، مانند استخدام تقریباً 500 کارمند پردازش جدید، دیجیتالی کردن برنامه‌ها و تخصیص مجدد کار در میان دفاتر ما در سراسر جهان.

برای کمک به سرعت بخشیدن به کار پردازشی خود، در حال گسترش استفاده از تجزیه و تحلیل داده های پیشرفته برای کمک به افسران در مرتب سازی و پردازش درخواست های ویزای بازدیدکنندگان ارسال شده از خارج از کانادا هستیم. در طول مدت زمانی که سیستم تجزیه و تحلیل داده‌ها برای ویزای بازدیدکننده استفاده می‌شود، نشان داده شده است که فایل‌های معمولی را می‌توان 87 درصد سریع‌تر ارزیابی کرد، در نتیجه برخی از متقاضیان تصمیم‌گیری را سریع‌تر دریافت می‌کنند در حالی که یکپارچگی برنامه حفظ می‌شود. یک افسر IRCC همیشه تصمیم نهایی را می گیرد، اما این سیستم با کمک به IRCC در مدیریت حجم فزاینده درخواست های ویزای بازدید کننده، خدمات مشتری را بهبود می بخشد.

IRCC بیش از نیم میلیون تصمیم در مورد درخواست های اقامت دائم در سال 2021 گرفته است. ما در حال افزایش ظرفیت پردازش هستیم و قصد داریم 147,000 تصمیم نهایی برای اقامت دائم در سه ماهه اول سال 2022 اتخاذ کنیم—دوبرابر آنچه در مدت مشابه سال گذشته انجام شد.

برای حمایت بیشتر از متقاضیان اقامت دائم، در تابستان 2022 پورتال برنامه دیجیتال را گسترش خواهیم داد تا مشتریان بیشتری را در بر گیرد. انتقال به فرآیند درخواست آنلاین تاخیرهای مرتبط با COVID-19 مرتبط با پردازش درخواست های کاغذی را به حداقل می رساند و به مشتریان این امکان را فوری می دهد. تأییدیه که درخواست آنها با موفقیت ارسال شده است. تلاش‌های انجام شده تا به امروز باعث شده تا متوسط ​​زمان رسیدگی به متقاضیان حمایت از همسر به استاندارد خدمات ۱۲ ماهه برای درخواست‌های جدید بازگردد.

ما می‌دانیم که مشتریان می‌خواهند دسترسی آسان‌تری به به‌روزرسانی‌های وضعیت موجود در پرونده‌هایشان داشته باشند. به همین دلیل است که ما در فوریه 2022 یک ردیاب درخواست اقامت دائم جدید را برای همسران و افراد تحت تکفل معرفی خواهیم کرد تا به مشتریان اجازه دهد به راحتی به اطلاعات درخواست و وضعیت خود به صورت آنلاین دسترسی داشته باشند.

برای رسیدگی بیشتر به چالش‌های مرتبط با COVID-19 و تسریع در روند، IRCC همچنین پورتالی را ایجاد کرده است تا به متقاضیان اقامت دائم در کانادا اجازه می‌دهد تا فرآیند خود را نهایی کرده و کارت‌های اقامت دائم خود را بدون هیچ گونه تعامل حضوری دریافت کنند. از ژوئن 2021 تا دسامبر 2021، 225000 ساکن دائمی از این پورتال استفاده کرده اند.

برای متقاضیان شهروندی، IRCC تست آنلاین را معرفی کرده است، یک ردیاب درخواست آنلاین ایجاد کرده و مراسم شهروندی مجازی را راه اندازی کرده است. در طول چند ماه گذشته، ما میزبان تقریباً 350 مراسم مجازی در ماه بوده‌ایم و بیش از 170000 کانادایی جدید از اول آوریل 2020 سوگند یاد کرده‌اند. ما به گسترش استفاده از مراسم مجازی ادامه می‌دهیم. در حال حرکت به جلو، ما در حال بررسی گزینه‌ای برای کسانی هستیم که می‌خواهند سوگند خود را با گواهی امضا شده اجرا کنند و در تاریخ بعد شهروندی خود را جشن بگیرند. این امر زمان انتظار را برای افرادی که در مرحله نهایی فرآیند شهروندی خود قرار دارند کوتاه می کند.

همانطور که کار ما ادامه دارد، IRCC همچنان به ارائه اطلاعات معنی دار، به موقع و شفاف به مشتریان خود اختصاص دارد. این شامل به‌روزرسانی ابزار زمان‌های پردازش آنلاین ما در ماه‌های آینده می‌شود تا به مشتریان خود تخمین‌های به‌روزتری درباره مدت زمان پردازش درخواست‌هایشان ارائه دهیم. ما همچنان بر روش‌های مدرن‌سازی نحوه ارائه برنامه‌ها و خدمات خود تمرکز خواهیم کرد، بنابراین کانادا همچنان می‌تواند مقصد انتخابی برای مردم در سراسر جهان باشد.