دوره رفتار با میهمان در هتل – دوره | مدرک معتبر

دوره رفتار با میهمان در هتل، رفتاري كه در آن شخصيت مهمان حفظ شده و ايمني رفتاري و ارتباطات گفتاري بصورت كامل در آن رعايت شود.

تشریفات (رسمی) را معادل کلمه پروتكل «Protocol» دانسته اند. که در واقع به مراسمی گفته می شود که با شكوه برگزار شود.
کلمه « VIP» که در این زمینه کاربرد فراوانی دارد برگرفته از جمله مخفف Person Important Very به معنی اشخاص خیلی مهم است.  جایی که در آنجا به استقبال آن شخص می رویم نیز اصطالحا سالن (VIP) نامیده می شود که کاربرد فراوانی در این حوزه دارد. و از آنجایی که روابط عمومی ها درحوزه ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی رکن ارتباطی مهم سازمان به شمار می روند و همواره سبب پرستیژ، احترام، اعتبار، خوشنامی و یا احیانا بدنامی سازمان هستند بایستی از کم و کیف آئین، اصول و آداب رفتار با میهمانان با خبر باشند تا دچار بدنامی نشوند.

مهارت های رفتار با میهمان در هتل:

+ -تجزيه و تحليل چارت هتل

+ تجزيه و تحليل ساختار و تشكيلات هتل

+ بكارگيري مهارتهاي چهارگانه ارتباطي

+ استفاده صحيح از زبان بدن

+ استفاده از ارتباطات در مكانيسم مشتري يابي

+ آماده سازي هتل در هنگام ورود مهمانان VIP

+ آماده سازي اتاق ها قبل از ورود مهمانان VIP

+ رفتار مناسب با ميهمانان VIP

+ بكارگيري عوامـل و تجهيـزات امنيتـي در برخـورد و اقامـت اشخاص ديپلماتيک

+ استفاده از ادبيات گفتاري و نوشتاري مناسب

سرفصل های دوره دوره رفتار با میهمان در هتل:

+ تبيين تشكيلات و ساختار هتل
+ بكار گيري اصول آداب معاشرت و ارتباطات در برخورد با ميهمان
+ بكار گيري الگوهاي رفتاري با مهمانان VIP (افراد خيلي مهم)
+ برقراري ايمني و ارتباطات با مهمانان ديپلماتيك
+ بكار گيري قوانين و مقررات هتل داري در جهت ارتباط بهتر با ميهمانان

پیش نیاز دوره آموزشی رفتار با میهمان در هتل: