دوره رفتار با میهمان در هتل – دوره | مدرک معتبر

دوره رفتار با میهمان در هتل، رفتاری که در آن شخصیت مهمان حفظ شده و ایمنی رفتاری و ارتباطات گفتاری بصورت کامل در آن رعایت شود.

تشریفات (رسمی) را معادل کلمه پروتکل «Protocol» دانسته اند. که در واقع به مراسمی گفته می شود که با شکوه برگزار شود.
کلمه « VIP» که در این زمینه کاربرد فراوانی دارد برگرفته از جمله مخفف Person Important Very به معنی اشخاص خیلی مهم است.  جایی که در آنجا به استقبال آن شخص می رویم نیز اصطالحا سالن (VIP) نامیده می شود که کاربرد فراوانی در این حوزه دارد. و از آنجایی که روابط عمومی ها درحوزه ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی رکن ارتباطی مهم سازمان به شمار می روند و همواره سبب پرستیژ، احترام، اعتبار، خوشنامی و یا احیانا بدنامی سازمان هستند بایستی از کم و کیف آئین، اصول و آداب رفتار با میهمانان با خبر باشند تا دچار بدنامی نشوند.

مهارت های رفتار با میهمان در هتل:

+ -تجزیه و تحلیل چارت هتل

+ تجزیه و تحلیل ساختار و تشکیلات هتل

+ بکارگیری مهارتهای چهارگانه ارتباطی

+ استفاده صحیح از زبان بدن

+ استفاده از ارتباطات در مکانیسم مشتری یابی

+ آماده سازی هتل در هنگام ورود مهمانان VIP

+ آماده سازی اتاق ها قبل از ورود مهمانان VIP

+ رفتار مناسب با میهمانان VIP

+ بکارگیری عوامـل و تجهیـزات امنیتـی در برخـورد و اقامـت اشخاص دیپلماتیک

+ استفاده از ادبیات گفتاری و نوشتاری مناسب

سرفصل های دوره دوره رفتار با میهمان در هتل:

+ تبیین تشکیلات و ساختار هتل
+ بکار گیری اصول آداب معاشرت و ارتباطات در برخورد با میهمان
+ بکار گیری الگوهای رفتاری با مهمانان VIP (افراد خیلی مهم)
+ برقراری ایمنی و ارتباطات با مهمانان دیپلماتیک
+ بکار گیری قوانین و مقررات هتل داری در جهت ارتباط بهتر با میهمانان

پیش نیاز دوره آموزشی رفتار با میهمان در هتل: