Coinbase برای راه اندازی پشتیبانی 24 ساعته و 7 روزه تلفن و سایر پیشرفت ها در پشتیبانی مشتری تا پایان سال

توسط کاسپر سورنسن ، معاون رئیس جمهور ، تجربه مشتری

موارد زیر جدیدترین به روزرسانی ما است سلسله از پست های وبلاگ توصیف تعهد ما به بهبود مستمر تجربه مشتری.

یکی از اصول فرهنگی Coinbase تمرکز بر مشتری است. این اصل این انتظار را ایجاد می کند که ما مشکلات مشتری را با فناوری که استفاده از آن غریزی است حل کنیم و پیوسته بپرسیم “چگونه این امر ارزش بیشتری برای مشتریان ما ایجاد می کند؟”

ما می دانیم که وقتی صحبت از تجربه پشتیبانی مشتری می شود ، ما در اوایل سفر خود برای ایجاد ارزش بیشتر برای مشتریان هستیم.

در پستهای وبلاگ گذشته ما نشان دادیم که چگونه بهبود تجربه پشتیبانی از مشتریان ما در اولویت اول است و امسال بیش از چهار برابر ظرفیت خود را افزایش داده و راههای جدیدی را برای ارتباط با ما راه اندازی کرده ایم. با ادامه سفر ، ما مشتاق هستیم که به اشتراک بگذاریم که تا پایان سال قابلیت های زیر را پیاده سازی می کنیم:

زمان پاسخگویی سریعتر: سرعت در اقتصاد سریع رمزنگاری بسیار مهم است ، بنابراین ما با افزایش بیشتر ظرفیت خود برای ارائه بهترین زمان پاسخگویی به مشتریان در صنعت ، با این سرعت مطابقت می کنیم. مشتریان باید اطمینان داشته باشند که هنگام تماس با ما با فوریت آنها مطابقت خواهیم داشت.

پشتیبانی 24 ساعته زنده تلفن: ارتباطات مستقیم اهمیت دارد ، بنابراین پشتیبانی تلفنی 24 ساعته و 7 ساعته برای همه مشتریان خرده فروشی که ترجیح می دهند به صورت زنده با یک متخصص صحبت کنند در دسترس خواهد بود. این سوال ساده یا پیچیده است ، مشتریان در ایالات متحده ، انگلستان ، آلمان و ژاپن این امکان را خواهند داشت تا قبل از پایان سال 2021 با تیم های خدمات مشتری داخلی ما تماس بگیرند و توسعه بیشتری برای 2022 برنامه ریزی شده است.

پیام زنده: ما برای وقت مشتریان خود ارزش قائل هستیم ، بنابراین ما پیام رسانی را راه اندازی می کنیم ، به این معنی که مشتریان می توانند در مواقع مناسب با ما ارتباط برقرار کنند و در صورت مجبور شدن از این کار مکالمه را یکپارچه ادامه دهند. تیم متخصصان خدمات مشتری ما از طریق پیام رسانی 24 ساعته و 7 ساعته با سرعتی که مشتریان انتظار دارند در دسترس خواهد بود.

پشتیبانی در محصول: سهولت استفاده مهم است ، بنابراین امسال ما یک تجربه پشتیبانی یکپارچه را در برنامه های iOS و Android خود ایجاد می کنیم. این مجموعه از ویژگی ها ، تجربه شخصی و شخصی خدمات شخصی را در اختیار کاربران قرار می دهد و در وقت س customersال مشتریان صرفه جویی می کند. پشتیبانی زنده نیز بخش اصلی این تجربه خواهد بود و به مشتریان اجازه می دهد در صورت نیاز به سرعت به تیم متخصصان ما پیام دهند.

هدف ما این است که مطمئن ترین تجربه خدمات مشتری را در رمزنگاری به مشتریان خود ارائه دهیم. ما مشتاقانه منتظر ارائه این قابلیت های جدید به شما هستیم ، بنابراین لطفاً با ما همراه باشید زیرا ما به روز رسانی این وبلاگ با وضعیت سفر خود ادامه می دهیم.

Coinbase برای راه اندازی پشتیبانی 24 ساعته و 7 روزه تلفن و سایر پیشرفت ها در پشتیبانی از مشتریان تا پایان سال ، ابتدا در وبلاگ Coinbase on Medium منتشر شد ، جایی که مردم با برجسته کردن و پاسخ دادن به این داستان ، مکالمه را ادامه می دهند.

لینک منبع : هوشمند نیوز

آموزش مجازی مدیریت عالی حرفه ای کسب و کار Post DBA + مدرک معتبر قابل ترجمه رسمی با مهر دادگستری و وزارت امور خارجه	آموزش مجازی مدیریت عالی و حرفه ای کسب و کار DBA + مدرک معتبر قابل ترجمه رسمی با مهر دادگستری و وزارت امور خارجه	آموزش مجازی مدیریت کسب و کار MBA + مدرک معتبر قابل ترجمه رسمی با مهر دادگستری و وزارت امور خارجه
مدیریت حرفه ای کافی شاپ	حقوقدان خبره	سرآشپز حرفه ای
آموزش مجازی تعمیرات موبایل	آموزش مجازی ICDL مهارت های رایانه کار درجه یک و دو	آموزش مجازی کارشناس معاملات املاک_ مشاور املاک