Airbnb عزیز: تبریک و چند درس آموخته شده | توسط Coinbase | آوریل 2022

توسط LJ Brock، مدیر ارشد مردمی

یک شبه یادداشت برایان چسکی را دیدم که به کارمندان Airbnb اعلام کرد که به یک مدل دائمی کار از راه دور منتقل خواهند شد. من برایان و تیمش را تحسین می کنم. در حالی که ممکن است در دوران پس از همه گیری ساده به نظر برسد، لجستیک می تواند هر چیزی جز این باشد. من از پیوستن آنها به صفوف رو به رشد شرکت‌های راه دور بسیار خوشحالم زیرا افراد بیشتر، ایده‌های بیشتر و آزمایش‌های بیشتر باعث می‌شود که ریموت برای همه بهتر کار کند. طراحی مجدد ماهیت کار، کاری است که نباید به صورت مجزا انجام شود (بدون جناس).

هنگامی که در می 2020 ابتدا از راه دور رفتیم، خجالت نکشیدیم که اعتراف کنیم که همه پاسخ ها را نداشتیم، و در حالی که هنوز نداریم، برخی از آموخته های مهم در این راه وجود داشته است. همانطور که Airbnb سفر خود را آغاز می کند و در ذهنیت رمزنگاری ما که شفاف و منبع باز است، در اینجا برخی از آموخته های کلیدی ما از راه اندازی یک شرکت از راه دور در دو سال گذشته آورده شده است.

منعطف در مکان، سازگار با تجربه

یکی از بارزترین مزایایی که ما را به سمت راه دور کشاند، توانایی دادن به افرادمان برای انتخاب محل زندگی و کارشان بود، در حالی که دسترسی کوین‌بیس به بازار استعدادهای بسیار گسترده‌تر را فراهم کرد. آنچه به دنبال آن انجام شد این بود که ما باید اقداماتی را برای محافظت از آن انتخاب‌های کارمندان انجام دهیم و اطمینان حاصل کنیم که شما به خاطر انتخاب خود ممتاز یا مجازات نمی‌شوید. این یک چیز است که بگویید “در صورت تمایل می توانید از دفتر کار کنید” و یک چیز دیگر این است که “بدون توجه به جایی که برای کار انتخاب کرده اید، همان فرصت ها و تجربه را دریافت خواهید کرد”.

برخی از اقداماتی که ما معرفی کرده ایم عبارتند از:یک نفر، یک دستگاهبه این معنی که صرف‌نظر از موقعیت مکانی شما، همه شرکت‌کنندگان باید از دستگاه خود بپیوندند — ایجاد تجربه‌ای برابر برای همه. ما همچنین عمداً سعی کرده‌ایم یک منطقه زمانی استاندارد را برای همه کارمندان حذف کنیم. قبل از اینکه از راه دور برویم، ما تعداد زیادی کارمند در ساحل غربی داشتیم و می‌دانستیم که اگر این یک هنجار باشد، کسانی را که برای زندگی و کار در جای دیگری انتخاب کرده‌اند جریمه می‌شود. امروز ما کاملاً غیرمتمرکز هستیم، بدون یک ستاد فیزیکی و سخت کار کرده ایم تا هنجارهای فرهنگی را در جایی که ساعت استانداردی وجود ندارد، القا کنیم. برای برخی از کارمندان، این می‌تواند مانند پذیرش ساعات کاری در ساحل غربی و گرفتن صبح‌ها به خود باشد و برای برخی دیگر ممکن است اولویت دادن به کار هماهنگ در ساعات کاری معمول و کار غیرهمگام در زمان‌های دیگر باشد.

طراحی مجدد نحوه اتصال ما

ارتباط انسانی هنوز در روش کار ما هسته اصلی است و دوری از راه دور به معنای بازطراحی راه ارتباط افرادمان است. وقتی صحبت از اتصال به میان می‌آید، ما آن یک سایز را یاد گرفته‌ایم نمی کند مناسب همه همانطور که ما به دنبال طراحی فرآیندهای متمرکز بودیم، متوجه شدیم که تیم‌های ما به انعطاف‌پذیری و اختیار لازم برای طراحی تجربیات متناسب با نیازهای خود نیاز دارند. آنچه به دست آمده مجموعه ای از دستورالعمل ها و نرده های محافظ است.

خارج از سایت نقش مهمی در رویکرد ما به ارتباط دارند. هر سازمان یک بودجه دوسالانه خارج از سایت بر اساس استفاده از آن یا از دست دادن آن تعیین می شود. در گذشته، فکر می‌کنم فشارهایی برای اثبات بازگشت سرمایه برای مکان‌های خارج از سایت بر اساس هزینه‌های سفر، اقامت و غیره وجود داشته است، اما ما آشکارا تشخیص می‌دهیم که حدود 90 درصد ارزش گردهمایی برای ایجاد روابط است. ما راهنمایی‌های خارج از سایت خود را بهینه‌سازی کرده‌ایم تا توصیه کنیم که تیم‌ها فقط ۱ تا ۲ روز محتوا داشته باشند تا روی ارزشمندترین فعالیت‌های حضوری تمرکز کنند و از فرسودگی شغلی جلوگیری کنند.

سایت های خارج از فصل سه ماهه به تنهایی نمی توانند وزن کامل نیاز ما به اتصال را تحمل کنند، بنابراین ما این رویکرد را با تاکتیک های اول از راه دور برای ایجاد ارتباط بین جلسات حضوری تکمیل می کنیم. برخی از تاکتیک‌هایی که برای ما مؤثر بوده‌اند عبارتند از همه رویدادهای مجازی شرکت، تالارهای شهر دو هفته‌ای، سه ماهه همه دست‌ها، بودجه‌های محله اجتماعی (بودجه اختیاری فردی برای تأمین مالی جلسات با همکاران) و بودجه‌های ارتباط تیمی (بودجه مدیر اختیاری برای رانندگی). ارتباط در تیم های فوری).

هنجارهای ناهمگام

هنگامی که ما برای درازمدت متعهد به استفاده از راه دور اول بودیم، مجبور بودیم به برخی از واقعیت های پیچیده تر کار جدا بپردازیم، مانند اینکه چگونه می توانیم به طور کارآمد و ناهمزمان تصمیم گیری کنیم. این یک چالش مهم برای ما بود که باید آن را حل کنیم و سال گذشته امیلی چوی در وبلاگ ما درباره آن بحث کرد (به «چگونه در کوین بیس تصمیم می گیریم» مراجعه کنید). داشتن هنجارها در مورد چند نوع مجموعه ابزار تصمیم گیری (مشکل/راه حل پیشنهادی و RAPID) تفاوت بزرگی در هماهنگی ایجاد کرده است، تفکر و درک ما از یکدیگر را روشن می کند، در حالی که می توانیم به سرعت حرکت کنیم. یکی دیگر از عناصر کلیدی این چارچوب برای ما، استفاده از فناوری مشارکتی مانند Google Docs و مفهوم “DRI” یا مستقیماً مسئول برای هر مورد عملی بوده است.

باز هم تبریک می گویم، Airbnb. من مشتاقانه منتظر ادامه به اشتراک گذاشتن آموخته ها هستم، زیرا هر یک از ما در یک دنیای اول از راه دور حرکت می کنیم و شرکت های بیشتری را می بینیم که جهش می کنند.