فلسفه کوین بیس در مورد حذف حساب و تعدیل محتوا | توسط Coinbase | فوریه 2022

نوشته برایان آرمسترانگ

در چند سال اخیر، سانسور کردن مشتریان یا بستن حساب های کاربری آنها به دلایل مختلف (مثلاً اطلاعات نادرست) برای شرکت های فناوری به طور فزاینده ای رایج شده است. خوشبختانه، به‌عنوان یک کسب‌وکار ارز دیجیتال، به‌اندازه شبکه‌های اجتماعی با این مشکل مواجه نمی‌شویم، اما همچنان باید سیاست‌های روشنی را در مورد استفاده قابل قبول از محصولات خود تنظیم کنیم. همانطور که مجموعه محصولات ما رشد می کند، حتی شامل محصولاتی می شود که محتوای تولید شده توسط کاربر مانند NFT ها را میزبانی می کنند.

فلسفه سطح بالای ما این است که در یک جامعه دموکراتیک، مردم و مقامات منتخب آنها باید با وضع قوانین تصمیم بگیرند که چه رفتاری مجاز است و چه رفتاری مجاز نیست. ما فکر می‌کنیم زمانی که شرکت‌های فناوری مانند Coinbase یا مدیران اجرایی آن‌ها شروع به قضاوت در مورد مسائل اجتماعی دشوار می‌کنند، سابقه خطرناکی ایجاد می‌کند و به عنوان قاضی و هیئت منصفه عمل می‌کند. این رویکرد در تئوری ساده به نظر می رسد، اما در عمل چیزی جز این نیست.

اول، تعیین قانونی یا غیرقانونی بودن یک فعالیت می تواند بسیار پیچیده باشد. قوانین در کشورها، ایالت ها و مناطق مختلف بسیار متفاوت است. برخی از فعالیت ها تنها در صورت داشتن مجوز قانونی هستند. برخی از فعالیت ها در یک منطقه خاکستری است. برخی از قوانین ناعادلانه اجرا نمی شوند. مانند بسیاری از شرکت‌ها، ما فعالیت‌های غیرقانونی مشکوک را به مقامات مربوطه ارجاع می‌دهیم، اما نمی‌توانیم انتظار داشته باشیم که با توجه به مطالبات فراوان منابع آنها، پاسخ یا نظری به موقع از آنها دریافت کنیم. متأسفانه، این ما را، همراه با بیشتر شرکت‌ها، در موقعیت ناخوشایندی قرار می‌دهد که باید تصمیمات خود را در مورد اینکه کدام فعالیت قانونی یا غیرقانونی است، اتخاذ کنیم.

دوم، حتی اگر برخی از فعالیت‌ها قانونی باشد، ممکن است وجود آن در پلتفرم بسیار مشکل‌ساز باشد. جهان مملو از محتوای قطبی، ناراحت کننده یا زشت است که ممکن است هنوز قانونی باشد. اینجاست که شرکت ها شروع به قضاوت بیشتر در مورد آنچه اجازه می دهند می کنند. اما خطر بزرگ سقوط از یک سراشیبی لغزنده وجود دارد، مجبور به تصمیم گیری در مورد هر موضوع اجتماعی دشواری باشید، جایی که مطمئن باشید کسی را بدون توجه به جایی که فرود می آیید ناراحت خواهید کرد. بدون یک رویکرد مبتنی بر اصول قوی، این تصمیمات خودسرانه و دمدمی مزاجانه می شوند و شرکت را برای حمله باز می کند.

در نهایت، هر شرکتی با شرکت‌های دیگری کار می‌کند که مجموعه‌ای از سیاست‌های اعتدال‌آمیز و بدافزار خود را دارند. به عنوان مثال، برای اینکه هر اپلیکیشنی در اپ استورهای اپل و گوگل فهرست شود، باید طبق قوانین آن دو شرکت بازی کند. در دنیای خدمات مالی، ما همچنین با بانک‌ها و پردازشگرهای پرداخت کار می‌کنیم که سیاست‌های استفاده قابل قبول خود را دارند. تعداد بسیار کمی از شرکت‌ها به طور کامل به صورت عمودی یکپارچه شده‌اند، با لوکس تصمیم‌گیری در خلأ.

بنابراین چگونه یک شرکت باید یک رویکرد معقول بر اساس محدودیت های فوق را اجرا کند؟ ما پاسخ خود را ارائه کرده‌ایم و می‌خواهم آن را در اینجا به اشتراک بگذارم تا مشتریان ما بتوانند آن را درک کنند و در صورت کمک به شرکت‌های دیگر.

اول، مهم است که رویکرد خود را بر اساس نوع محصول متمایز کنیم. Coinbase مجموعه محصولات گسترده ای دارد، اما برای اهداف اعتدال، ما محصولات خود را به عنوان یکی از آنها گروه بندی می کنیم محصولات زیرساختی یا محصولات در معرض دید عموم وقتی به نحوه تعدیل آنها فکر می کنید. محصولات زیرساختی دسترسی به خدمات مالی اساسی را امکان پذیر می کنند و معمولاً توسط یک مشتری به صورت خصوصی استفاده می شوند، در حالی که محصولات عمومی اغلب میزبان محتوای تولید شده توسط کاربر هستند و دارای ویژگی های اجتماعی قابل مشاهده برای تعداد زیادی از کاربران هستند. مقاله بن تامپسون در مورد اعتدال در زیرساخت ها نشان می دهد که چگونه شرکت ها معمولاً رویکرد متفاوتی را برای هر یک از این محصولات اتخاذ می کنند.

برای محصولات زیرساختی خود استفاده می کنیم حکم قانون به عنوان پایه و اساس رویکرد ما، زیرا ما معتقدیم که دولت ها، نه شرکت ها، باید تصمیم بگیرند که چه چیزی در جامعه مجاز است. ما همچنین معتقدیم که همه مستحق دسترسی به خدمات مالی هستند و آزمایش قانونی بودن برای این محصولات باید کافی باشد.

برای محصولات عمومی خود، ما دوباره با حاکمیت قانون به عنوان پایه شروع می کنیم. اما با فرض قانونی بودن چیزی در یک حوزه قضایی خاص، ما نیز از این فراتر می رویم و محتوایی را تعدیل می کنیم که چنین نیست. گفتار محافظت شده تحت متمم اول. ما به‌عنوان یک شرکت از نظر قانونی به اولین متمم متمم نیستیم، و اولین متمم فقط یک مفهوم متمرکز بر ایالات متحده است، اما ما انتخاب کرده‌ایم که از آن به‌عنوان اصل راهنما در رویکرد تعدیل محتوا استفاده کنیم زیرا با ارزش‌های ما مطابقت دارد. و کمک می کند تا مطمئن شویم که به مرور زمان از یک سراشیبی لغزنده سقوط نمی کنیم. متمم اول صدها سال قانون قضایی ایجاد شده است، و چارچوبی معقول برای تعدیل محتوایی مانند تحریک، کلمات دعوا، افترا، کلاهبرداری، افترا و غیره فراهم می کند. دیوید ساکس در توصیف این رویکرد در این پست وبلاگ کار بسیار خوبی انجام می دهد.

در نهایت، مواردی وجود دارد که ما می خواهیم با شرکای خارجی مانند اپ استور کار کنیم و برای انجام این کار باید از سیاست های تعدیل آنها پیروی کنیم. گاهی اوقات ارائه دهندگان پرداخت شخص ثالث سیاست های خاص خود را دارند. برای ارائه‌دهندگان پرداخت، ما می‌توانیم در صورت بروز مشکل در یک کاربر خاص، عملکرد مربوط به آن شریک را غیرفعال کنیم و در عین حال به ارائه خدمات Coinbase ادامه دهیم. اما اخراج شدن از فروشگاه های اپلیکیشن کمکی به کسی نمی کند. بنابراین هنگام کار با شرکا، رویکرد ما این است که حامی آزادی بیان باشید، اما نه شهدای آزادی بیان، و اگر برای ما ضروری است که به عنوان یک تجارت کار کنیم، تسهیلاتی ایجاد کنیم.

این بدیهی است که یک موضوع پیچیده است، و امیدواریم که رویکرد بالا شروع به نشان دادن مسیری از طریق آن کند که به تصمیم گیری های خودسرانه و دمدمی مزاج منتقل نمی شود. برای خلاصه کردن رویکرد فوق، ما سؤالات زیر را برای محصولات عمومی خود می پرسیم:

1. آیا محتوا در حوزه قضایی که در آن فعالیت می کنیم غیرقانونی است؟

الف. اگر بله، در آن حوزه قضایی خاص حذف کنید

2. آیا محتوا یک استثنای آزادی بیان است اصلاحیه اول?

A. اگر بله، پس به صورت سراسری حذف کنید

3. آیا شریک مهمی از ما خواسته است که محتوا را حذف کنیم؟

پاسخ. اگر بله، پس محتوا را حذف کنید یا عملکرد آن شریک را برای کاربر آسیب دیده غیرفعال کنید

اگر پاسخ هر یک از این 3 سوال “بله” باشد، اقداماتی را برای تعدیل انجام خواهیم داد، مانند حذف محتوا و در موارد شدید فسخ حساب.