سازمان هواپیمایی کشور: ۸۵ درصد فرآیند استرداد پول بلیط‌ها انجام شده است

در پی نگرانی‌های نسبت به وضعیت برگشت وجوه بلیط پروازهای لغو شده در روزهای اخیر، سازمان هواپیمایی کشور در اطلاعیه بر برگشت تمامی وجوه تاکید کرد. در این اطلاعیه آمده است:

به اطلاع عموم هموطنان می‌رساند که کلیه شرکت‌های هواپیمایی داخلی و دفاتر خدمات مسافرت هوایی موظفند نسبت به استرداد کامل وجوه پروازهای لغو شده اقدام کنند و این حق قانونی مسافران به هیچ‌وجه قابل چشم‌پوشی نیست. همچنین به مردم عزیز اطمینان داده می‌شود فرآیند استرداد مبلغ بلیط پروازهای لغو شده، در سریع‌ترین زمان ممکن و به صورت کامل انجام خواهد شد. تاکنون ۸۵ درصد از فرآیند استراداد وجوه انجام شده است. تنها بخشی از بازپرداخت‌ها به دلایلی نظیر اختلال در سیستم‌های بانکی و اینترنتی، پاسخ‌گو نبودن برخی بانک‌ها، بازگشت وجه از حساب مسافر، حجم بالای مراجعات و تعطیلی دفاتر ستادی شرکت‌ها با تأخیر مواجه شده است.

در ادامه این اطلاعیه آمده است:

شایسته است بدانیم با وجود آسیب‌های جدی اقتصادی وارد شده به شرکت‌های هواپیمایی و دفاتر خدمات مسافرت هوایی در روزهای اخیر، فرآیند بازگشت وجوه با نظم و برنامه‌ریزی مشخص از سوی شرکت‌ها در حال اجراست و تا تکمیل فرآیند استرداد کامل وجوه، سازمان هواپیمایی کشوری بر این روند نظارت دقیق را ادامه خواهد داد. در همین ارتباط سازمان هواپیمایی کشوری تأکید می‌کنیم که در خصوص حقوق مردم با هیچ شرکت هواپیمایی، دفتر خدمات مسافرتی یا سامانه فروش آنلاین مماشات نخواهد کرد و در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا تأخیر خارج از ضوابط، موضوع به صورت قانونی و قاطع پیگیری خواهد شد و تمامی شرکت‌ها موظف به اجرای دقیق دستورالعمل ها و بخشنامه های صادره این سازمان هستند و تخطی از این مقررات، با برخورد قانونی مواجه خواهد شد.

سازمان هواپیمایی کشوری در پایان از مسافران درخواست کرد در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا تخلف موضوع را از طریق سامانه حقوق مسافر سازمان هواپیمایی کشوری گزارش کنند.