امضای تفاهم‌نامه همکاری ایرانسل و سازمان امور اداری و استخدامی برای اجرای طرح فواد

به گزارش هوشمند نیوز، چهارشنبه سوم بهمن ماه ۱۴۰۳، در نشستی با حضور دکتر علاءالدین رفیع‌زاده معاون رئیس‌‌جمهوری و رئیس سازمان امور اداری و استخدامی کشور، مهندس حمید فتاحی جانشین وزیر ارتباطات و رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) و مهندس علیرضا رفیعی مدیرعامل ایرانسل در محل سازمان امور اداری و استخدامی کشور، تفاهم‌نامه همکاری با هدف هماهنگی برای ایجاد و برقراری «سامانه فوریت‌های اداری (فواد)»، بین ایرانسل و سازمان امور اداری و استخدامی کشور، امضا شد.

در این نشست، رئیس سازمان امور اداری و استخدامی کشور با تأکید بر خدمت‌رسانی به مردم در محیط‌های عملیاتی و اجرایی که از اولویت‌های دولت چهاردهم است، گفت: سامانه فوریت‌های اداری با نام «فواد»، پیش‌بینی شده تا از طریق این کانال ارتباطی، بتوان نظرات مردم و نحوه خدمت‌رسانی دستگاه‌های اجرایی را ارزیابی و برای حل چالش‌های مردم تلاش کرد.

رفیع‌زاده همچنین اضافه کرد: نظر رئیس‌جمهوری هم همین است که باید درگاهی وجود داشته باشد تا مردم بتوانند در زمان مواجهه با چالش‌ها و مشکلات احتمالی در فرایندهای اداری، به پاسخ مناسب دست پیدا کنند و از طرف دیگر نیز، دولت بتواند پیگیری‌های لازم را برای رفع مشکل انجام دهد. این سامانه، یکی از اولویت‌های دولت برای بالابردن کیفیت خدمات مراکز دولتی به شهروندان است.

جانشین وزیر ارتباطات نیز در این نشست، به اهمیت هوش مصنوعی و به کارگیری آن در ارائه خدمات به شهروندان اشاره کرد و گفت: سامانه فواد باید بتواند در ادامه، به هوش مصنوعی تجهیز شود تا خدمات بهتری را به شهروندان ارائه دهد. ایرانسل که همواره در پروژه‌های ملی با ارائه خدمات دیجیتال و هوشمند در کنار جامعه بوده است، می‌تواند این پروژه را به نتیجه مطلوبی برساند.

در ادامه این دیدار، رفیعی مدیرعامل اولین و بزرگترین اپراتور دیجیتال ایران، با اعلام حمایت و پشتیبانی از این طرح، تصریح کرد: سامانه فواد یک پروژه ملی است و ایرانسل تلاش می‌کند تا بهترین نقش را ایفا کند و با استفاده از زیرساخت‌هایی که در اختیار دارد و قدرت اپراتوری، به عنوان یکی از بازیگران اصلی حوزه‌های تحول دیجیتال، سازمان امور اداری و استخدامی کشور را یاری کند.

شبکه ارتباطات یکپارچه ایرانسل (شایا)، مسئولیت اجرایی‌سازی این طرح را برعهده دارد. عملیات اجرایی فاز اول «فواد»، همزمان با چهل و ششمین سالروز پیروزی شکوهمند انقلاب اسلامی، آغاز می‌شود.

شایا به عنوان بازوی اجرایی ایرانسل برای تجاری‌سازی فرایندها و ظرفیت‌های موجود در سازمان، در حوزه‌های کاری متفاوت و بالقوه‌ای از جمله ارتباط با مشتریان، منابع انسانی، مالی، حقوقی، امنیت، زیرساخت و ارائه این خدمات به دیگر سازمان‌ها و بنگاه‌های اقتصادی در قالب خدمات برون‌سپاری، از حدود دو سال پیش فعالیت رسمی خود را با تمرکز بر محصول CCaaS ( Call Center as a Service) که شامل خدماتی از قبیل مرکز تماس ورودی، خدمات تماس خروجی، پشتیبانی گفت‌وگوی بر خط و پشتیبانی شبکه‌های اجتماعی بوده، آغاز کرد و طی این زمان، علاوه بر ارائه محصولات ذکر شده و با هدف توسعه سبد محصولات قابل ارائه، خدماتی از جمله توسعه نرم‌افزار را نیز به سبد محصولات خود اضافه کرده است.